冰箱4年4次“罢工”厂家愿意退款他却“较起真来”

　　近日，郑州市民娄先生向河南商报陪办记者反映，他于2011年底在二七广场附近一家国美电器购买了一台LG冰箱，房屋装修好后，冰箱于2012年初开始用。自此以后，冰箱出现了4次故障，直至今年年初压缩机烧坏，冰箱报废。

　　事后，娄先生多次向经销商和生产厂家反映此事，没有得到满意答复。25日下午，LG总部客服人员告诉河南商报陪办记者，对给客户造成的不便表示抱歉，并称可以将购机款退回。

　　【事件】

　　冰箱多次维修终罢工

　　厂家只同意原价赔偿

　　2011年8月，娄先生家房子正在装修，他便考虑购置一批新家电。随后，娄先生在国美电器(德化店)看中了一台冰箱，由于国美电器可以代替客户保管两个月，娄先生二话没说便付了款。

　　当年10月，娄先生的房子装修基本完工，冰箱也随之送上门。两个月后，冰箱才开始使用，不久，冰箱冷藏室便出现结冰问题。

　　“第一次问题出现后进行了维修，可随之问题接二连三出现，压缩机连续工作、冷凝管被击穿。直至今年2月份，压缩机烧坏，冰箱彻底报废。”娄先生说，本来冰箱是为生活提供方便的，问题接连出现，方便变成了不便。

　　娄先生认为，他买的冰箱存在严重的质量问题，质保期虽是3年，但不能过了质保期就报废了。因为冰箱里长期存放有疫苗，冰箱坏了也不知道，水流出来了才发现问题。

　　娄先生多次向LG河南售后部门提出三倍补偿，但其只同意原价赔偿。双方协商无果。

　　【诉求】

　　三倍补偿不是目的

　　想倒逼企业提高质量

　　娄先生说，一台新冰箱使用4年4次出现故障，产品质量问题客观存在，对于LG售后提出的原价赔偿，他无法接受。他说，遇到此事，身边朋友的做法常常是得到补偿后，大事化小，小事化了，伸伸脖子就咽了，意义不大。

　　“三倍补偿不是我的真正目的，我这么‘较真’，一来是想通过维权倒逼生产厂家提高产品质量，应该怎样面对消费者，而不是一句抱歉了事。再者，是想唤起消费者的维权意识。”娄先生说，“如果消费者遇到产品质量问题都去较这个真，对生产厂家才是真正的促进。”

　　他认为，产品出现质量问题，不应由消费者埋单;讨这个公道，只为唤起企业的诚信意识和拿出解决问题的态度，企业拒不认错，让他难以接受。

　　【陪办】

　　LG客服：

　　可退回购机款

　　25日上午，河南商报陪办记者在娄先生家中看到，其购买的LG冰箱已是空空如也。

　　“马上要到夏天了，家里冰箱却无法使用。”娄先生感叹道。

　　25日中午，LG河南地区售后服务负责人告诉记者，该问题原则上可以更换新机器，但原机型已经停产，可以更换同等价位的产品。

　　“至于如何处理此事，则要按照新‘三包’规定。原价退款也没问题，但要向上级报告。目前，也可以换一个价值6000多元的机器。”该负责人说。

　　25日下午6点，LG总部客服人员称，此事已汇报给总部领导，并称可以退回购机款。

　　对于娄先生所提出的产品质量问题，该客服人员称，此事属于特例，对给客户带来的不便表示抱歉。

　　昨天下午，娄先生告诉记者，对LG客服人员的回应仍不满意。

　　他坦言，“不是补偿多少的问题，生产厂家有诚意致歉，什么都好协商，哪怕我的冰箱送给厂家提高产品质量都行。”