用户投诉威力洗衣机屡坏 竟怪使用频率高

        李先生就此事向红网“消费维权”频道帖投诉。据其介绍，今年3月25日，他在京东商城购买了一台威力牌洗衣机，具体型号为“XPB-8628S”，整机保修期为一年。但在使用的40多天里，多次出现甩干桶弹簧断裂的故障，洗衣机先后维修了7次。对此，他向经销商京东商城提出退换货，客服人员答复“必须有厂商售后出具的2次以上维修记录单”。李先生表示，威力售后人员每次维修不但不提供维修记录单，而且还以洗衣机“使用频率过高”为由，拒绝履行《三包法》中“退换机”的相关规定。

        根据《三包法》规定，保修期内家电商品，同一故障维修两次或两次以上仍不能正常使用的，消费者可向厂商或经销商提出退换货。李先生的洗衣机因“弹簧断裂”维修了7次，厂商售后拒绝退换机呢？威力售后对此回应称，该用户从事汽车美容行业，每天需要清洗大量的洗车毛巾，“这种用于商业用途的洗衣机，使用频率高致使故障频繁发生，在行业内我们称之为公用机。而公用机的保修政策是，在超出15天的退换期后，只承担维修责任，不退不换！”

        对于厂商售后的解释，李先生表示难以接受。他举例反驳称，“即使使用频率比家用高，也不至于40天维修7次。我现在新买的另一品牌洗衣机，同样是洗这么多毛巾，使用一个月还没出现一次故障，归根到底还是威力洗衣机的产品质量不过关！”最终，威力售后表示会将故障洗衣机拖回服务网点进行检测，并承诺如果确实存在质量缺陷，将与用户协商解决。