格力空调专业人员犯低级错误 墙上开俩孔

        4月23日，沈阳的王先生在铁西区建设大路附近的格力空调店购买的空调终于送来安装，这比约定的日子晚了一天不说，空调安装后，王先生还发现空调的排水管 安装错了位置，无法排水。之前在墙上凿出的排水管插孔只好作废，还要重新再开一个孔。对此，王先生难掩气愤：“难道格力空调的安装服务水平就这样？”

        4月24日，记者致电格力空调，当记者问及对方是否存在延期一天送来空调的事时，对方竟然反问记者：“您觉得晚一天送货是问题吗？”之后，对方又称领导出差不在，我们会将此事上报。然而，几经催促，截止发稿前记者仍未收到回复。

        专业人员犯了低级错误？

        4月13日，王先生在沈阳铁西区建设大路附近的格力空调店购买了一台立式空调，当时双方约定4月22日送货。

        王先生告诉记者：“买的时候，对方服务态度很好，而且一再保证会按合同规定的日期发货”。然而，出乎王先生意料的是，在4月22日那天，王先生特意请假 在家等候，期间他向格力空调的送货人员打了数次电话催促，对方一直找理由搪塞且态度不好，“起初说下午能到，后来又说晚上七八点”，王先生回忆。最终，空 调一直拖到23日下午才送到，此时王先生已经接连打了很多电话。

        空调送来后，格力空调的安装人员便准备安装。王先生向记者描述了当时的情形：“房子墙体上本来有个孔，但经过我们装修处理后，已完全被覆盖住了。想到安空调还要打孔，我就问他们过去的那个孔是否合适”。

        据王先生回忆，当时格力空调的安装人员对于插孔的位置并未过多考虑，就按照王先生描述的大体方位，凿开了原先就存在的墙孔，之后，空调的排水管被插了进去。

        空调很快便安装完毕，但王先生总觉得有些不妥。经过一番仔细查看，王先生看到空调背面贴着黄色醒目的警告：墙孔开孔最高位置及吹塑排水管任何部分距离空 调底面不得超过25厘米(即红线位置)。“我看了下，排水管的位置明显高出红线位置，排水管的作用就是排除空调积水的，这样水只能倒流”，王先生向记者解 释。

        王先生无奈的表示：如果重新安装，还需要在墙体上打孔，原来的孔已被凿开，等于是装一次空调却要在墙上开两个孔。

        “虽然我们只是消费者，不懂专业知识，但这种常识，专业的安装人员不会不懂吧”，王先生颇为气愤：“这明摆着是应付消费者”。

         晚送一天真的不是问题吗？

        事发第二天上午十点左右，王先生向格力空调反应了此事，格力空调方面则表示：我们会帮您解决，尽快联系您。当日下午四点左右，记者再次联系王先生时，王先生表示仍未接到格力空调方面的联系电话，“看来又要延误一天了”，王先生向记者无奈的说。

        此前，记者曾致电格力空调，向其询问是否存在延期一天送货一事，电话那头的客服人员竟然很是诧异的反问记者：“您觉得晚一天送货是问题吗？”

        王先生气愤的说：“晚一天、两天或许不耽误事，但起码代表一种服务态度。”在王先生与格力空调仅有的两次接触中，格力空调的服务态度都很难说的过去。

        大概在去年8月份，王先生从沈阳的另一家格力空调店购买了一台挂式空调，空调也是经由格力空调方面专业的人员安装调试的，直到近来重新装修房子时候王先 生才发现：“他们当时钉的用来固定空调的钉子不够牢靠，也就是刚刚钉进墙里一点”，王先生在粉刷墙面时不小心碰掉了空调。据王先生称，他当时根本没用力， 轻轻一碰，空调就掉了下来，幸好没摔坏。

        王先生告诉记者，格力空调的人员最终于24日下午8点左右才到，家里墙上重新开了个插孔。对于原先的插孔，格力空调的安装人员只是用胶带等物简单封填。

        据王先生称，对于上次安装中的问题，负责安装的师傅解释说是因为自己当天太匆忙，而且这种新型的空调也不太熟悉。对此，王先生并不以为然：他们是格力空调的专业安装人员，安装了那么多空调了，不至于不懂这简单的原理。