快递申诉率降低 电商自建物流大获认可

　　日前，国家邮政局最新发布的《国家邮政局关于2015年2月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，全国主要24家快递企业2月平均申诉率达到23.4%，申诉率最高前两名为申通及韵达，申诉率达75.13%及51.57%，申诉率最低的为苏宁易购及京东，申诉率分别为1,19%及1.37%。

　　从去年9月至今年2月的数据发现，苏宁易购等电商自建物流的申诉率普遍低于第三方物流，苏宁易购连续5个月申诉率最低，连续4个月丢失损毁申诉率为0。

　　通告显示，2月份消费者关于投递服务及快件延误的投诉最多，两项占比分别为36.3%及 31.1%。苏宁易购相关负责人在接受采访时表示，苏宁易购投诉率较低与近些年苏宁物流服务升级的策略有关，在服务方面，苏宁物流内部有一套完整的服务标准，并推出“白手套验货”、“代扔垃圾”、“回收包装”等特色服务，着力打造苏宁快递员“有速度，有温度，有风度”的形象。

　　在最后一公里配送方面，苏宁物流的全网妥投率已经达到97%，为了让更多消费者享受到苏宁火箭哥快捷高效的服务，近日，苏宁物流在北京、上海、广州等9个城市推广了0时截单，据称急速达服务也将在今年6月底完成全门店覆盖。

　　附：

　　2015年2月主要快递企业申诉率表

　　单位：件有效申诉/百万件快件