智能电视普及导致软件故障增加 应用保修待规范

　　2015年中国平板电视产品质量报告显示，由于中国智能电视和智能机顶盒普及速度加快，普通家庭拥有智能电视比例增加，因此形成智能电视软件故障比例增加，占比达到12.3%。由于现有国家三包政策中只包含智能硬件设备，却并不包含智能软件系统和应用程序，所以在解决智能电视软件故障时无规可循。

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据估算，现阶段中国消费者家庭平板电视保有量达到2.5亿台，预计2015年底接近3亿台，而中国智能电视市场渗透率已从2012年的30%，上升到现阶段的70%。在智能电视市场渗透率快速提升以及智能电视产品功能“IT”化升级形势下，智能电视售后服务也面临着一系列服务内容和模式的挑战，智能电视制造企业售后服务压力越来越大。

　　另据2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告显示，智能电视出现故障问题表现中，软件故障最多，占24%，其中，与智能电视有关的系统无法升级、APP下载后无法安装、APP程序使用卡顿、木马病毒等故障成为智能功能故障中较为高发的问题。但是国家现有三包政策内，主要部件是否能够包括智能芯片、wifi模组等智能件，暂不明确。而关于智能软件系统、应用程序、智能内容服务还是缺失的，因此包括系统应用在内的一系列智能电视特有的售后服务政策亟待完善。

　　据了解，在国标规范出台之前已经有部分彩电企业提出高于国家三包的品质保障措施，包括海信全品类电视2013年开始实行30天之内出现质量问题无条件退、换货，2014新上市的激光影院包修5年。长虹CHiQ电视全系列实行100天内出现硬件性能故障免费换新机。TCL针对“真彩、曲面、量子点”系列电视推出活动期购买电视享受免费安装调试以及免费保养服务等。