LG冰箱保外换件保修期：国外7年国内3月

2013-4-12 06:57| 发布者: 家电联盟 |原作者: 孟畅|来自: 华商晨报

      消协：冰箱压缩机保外换新后，应重新计算三包期

      5年前，冰箱买回家，压缩机保修期是3年；5年后，压缩机坏了自费换新，保修期却只有3个月，同样都是一家的压缩机，保修期怎么差这么多呢？

      市民投诉：“保外”换配件保修期仅3个月

      消费者王女士介绍，自己5年前购买了LG品牌某型号冰箱，购买时厂家承诺冰箱整机的保修期为1年，主要零件（包括压缩机）的保修期为3年。

      今年3月末，王女士家的冰箱出现故障不再工作。王女士先后打电话到品牌总部和厂家在沈阳的维修站报修，维修站的工作人员表示是压缩机出现故障。

      数次沟通之后，维修人员告诉王女士，更换一个新压缩机的价格大概在1100多元，加上人工费等费用大约要花1700元，但是新换的压缩机保修期只有3个月。“我打电话到LG总部，工作人员说按照《家电维修新三包法》，‘维修过的产品保证正常使用30日以上’”，这样的解释王女士不能接受：“我现在不是修而是花钱买一个新的，保修期怎么能只有3个月呢？花将近两千元钱买个新的，就保3个月，谁敢修啊？”

      记者核实：LG称3个月保修期符合国家规定

      昨日（4月10日），记者致电此前与王女士联系的维修站。维修站工作人员表示，压缩机更换之后保修期确实是3个月，这是厂家的规定。

      记者打电话到LG客服，接线工作人员表示，保外机器更换零件的保修期为3个月，国内销售的LG冰箱都按照这一规定，而这一规定的设置也是符合国家的规定的。

      是不是所有的冰箱厂家的保外换件保修期都是3个月？

      王女士介绍，自己曾经另外咨询了一些家电维修点，发现更换压缩机的保修期很多都高于3个月。记者联系了沈阳某家电维修服务商孟先生，孟先生介绍，行业内更换的冰箱压缩机确有保修期半年的，也有1年的。

      消费者对比：LG在加拿大保外换件保修期为7年

      同样是LG的冰箱，国内和国外的保修期差距也挺大。

      王女士表示，自己昨日拜托在加拿大的朋友就保外维修换件的问题咨询了当地的LG客服。得到的回复是，如果冰箱过了保修期压缩机坏了，需要他们的技师做鉴定后确定维修价格，更换后的压缩机，保修期一般为7年，明显高于国内。

      而记者通过旅居日本的任女士了解到，在日本的销售的LG冰箱保修期一般为5年，压缩机部件保外更换后，保修期一般为5年，同样高于国内。

      消协说法：保外换新应重新计算三包期

      辽宁诚铭律师事务所律师杨燕表示，家电维修三包法中确实有规定“保证修理后的产品能够正常使用30日以上”，但针对的是修理者应当履行的义务。

      省消协专家表示，在这一事件中，消费者原有的压缩机已经过了保修期，而且消费者并不是针对原有压缩机进行维修，而是重新购买了一个新的压缩机安装，更换后的新压缩机应该重新计算三包期。