三星冰箱出现故障 售后服务拖拉反应慢

　　2月7日，郝女士跟家人在国外度假，公司同事到家里帮她挂灯笼时发现冰箱坏了，当时就向厂商客服报修。郝女士说：“第二天下午，厂商派人到我家检查冰箱损坏情况，发现是电脑系统出了故障，需要返厂维修。”郝女士以为是小毛病，三五天就能修好，便同意工人将冰箱拉走，没想到直到2月19日冰箱才被运走，而这一等就是一个多月。

　　冰箱被拉走1周时，郝女士接到三星厂家电话，对方表示机器内胆损坏，无法提供维修，建议她申请退换，但必须向三星北京总部提交申请。“我当时觉得挺合理的，就算有折旧费也行。”郝女士便同意了。但事情并没有像郝女士想象的那么简单，厂家一拖再拖，给她的答复始终是“尽快解决”，可就是难以做到。让郝女士气愤的是，当3月初她再次联系商家时，对方同意在3月15日前给予更换，但过了3·15，郝女士致电催促，对方却说只同意维修。等不及的郝女士只好又买了一台冰箱。郝女士说：“冰箱是2010年花1.6万元买的，由于出现故障，里面价值8000多元的海参和海鲜等都坏了，这个损失由谁来补偿？”

　　在3·15期间，本报记者接到郝女士的投诉后联系了三星厂家，他们的工作人员表示，郝女士的冰箱已经购买2年多了，公司有规定，购买1年内的冰箱有内胆损坏情况才可以退换，所以总部一直没有批准其退换商品。“而且这款冰箱已经不再生产了，维修方案不好定，如果其要求维修，我们可以在7个工作日内替她维修。我们是替顾客考虑，想尽量帮其申请退换，但向总部提交申请需要时间。”该工作人员表示，但究竟要等到何时，他也不清楚。

　　厂商似乎是在为消费者考虑才影响了冰箱的维修，可郝女士却认为厂商的售后服务太拖拉，根本没有考虑到消费者的处境。“冰箱是每天必用的东西，一个多月没有冰箱用，哪个家庭受得了？”不过近日事情有了转机，在当地媒体的介入下，三星厂家同意按照购买时候价格给予消费者1.6万元的补偿。