冰箱冷柜开裂超过15公分 保修近两月无果

        据王守山介绍，2010年1月2日，他在琼海一家家电商场以2400多元的价格购买一台属于家电下乡项目内的西门子冰箱，在2013年10月份，冰箱的冷冻柜裂开一道缝，当时他致电西门子公司客服中心，随后该公司派维修人员上门做了简单处理，但是在今年10月16日，原来开裂的地方裂缝一下子变长，长度超过了15公分。

        当天，他就致电西门子公司客服中心，要求该公司派维修人员上门维修，过了两天，该公司在琼海当地负责维修的人员上门检查发现，冷冻库的内壳开裂严重，无法维修，当天并没有给他维修好。随后，王守山又试着将冰箱接上电源，按照冰箱上所标识的耗电量为0.5度(千瓦/时)每天，但是他发现冰箱运行12小时，耗电量就达到了5度。

        发现冰箱损毁严重，王守山要求该公司将冰箱的冷冻库内壳换修，或是按照8年使用期，以折旧的价格将冰箱退货。但是从冰箱爆裂至今，已经快两个月了，王守山多次通过电话和该公司客服中心工作人员和在当地的维修人员沟通，双方始终未达成一致的解决方案。

        12月3日，记者致电西门子客服中心，询问此事解决进展情况，该公司客服人员只是解释称正在和王守山商议解决方案。