赠品电水壶不能正常工作 商家拒绝更换

        原来，王女士在县城某家电商场选购电冰箱时，恰逢该商场搞凡购物满2000元即可获赠价值199元的电水壶的促销活动。王女士一合计，自己正打算购买一个电水壶，这样就等于花一件的钱买了两件，很划算，便在店内挑选了一台2399元的电冰箱，并获赠了一个电水壶。

        可当王女士回到家准备用新电水壶烧水时，却发现电水壶竟然不能用。于是王女士返回该家电商场要求更换电水壶，谁知商场营业员却称电水壶是厂家促销的赠品，都是随机发放，他们不提供售后三包服务，无法给王女士更换电水壶。王女士对此说法无法接受，便投诉到了惠民县消费者协会。

        接到投诉后，消协工作人员赶往现场了解情况，经核实，王女士所反映的情况属实。据《消费者权益保护法》的有关规定，商家在出售商品时赠送给消费者的赠品，是商家用于促销的产品，这些产品必须符合《产品质量法》的质量要求，一旦促销的产品出现质量问题，消费者可根据所购商品和赠品各自的三包规定，要求经营者履行三包责任。最终，经消协工作人员耐心调解，商家同意为王女士更换一个质量合格的电水壶。