“网购诈骗”盯上“双11”家电售后成投诉热点

随着“双11”临近，“网络购物”诈骗升幅明显。据禅城警方通报，10月来网络诈骗中，同比上升二成五，以“网络购物”类最多，其次是“网上兼职 类”诈骗和“冒充卖家、客服类”诈骗，昨日，顺德区市监局联合区消委会发布“双十一”网购七大消费提醒，提醒市民理性购物。

“打折优惠”多骗女性

11月1日，林小姐在微信朋友圈看到一条信息，称“双11”提前优惠。于是林小姐便跟对方商量好价钱，买2个皮包共计3000元。付款后，对方称已发货。但林小姐等了1周仍未到货，便致电询问，不想对方手机已关机，并已将林小姐拉入黑名单。

禅城警方表示，由于临近“双11”，因网络上打折优惠活动较多，女性购物热情较高，容易轻信微信朋友圈、钓鱼网站等虚假信息，进而上当受骗。受害者以女性为主，占70%，多为高中以上学历。网络类诈骗警情较高辖区有：永安、环市及祖庙派出所辖区，各社区分布无明显规律。

三大网购投诉焦点超五成

据顺德区消委会统计，今年前三季度受理有关网络购物投诉超过了230宗，投诉焦点主要集中在家用电器售后服务、家具货不对板、货品在运输过程中损坏等三大问题。统计显示，三大投诉焦点占网购投诉五成以上。

容桂一名消费者李先生自某购物网站买了一个消毒柜，收到货物后却发现容量不足：产品上标的是100升，实际只有88升。李先生投诉至厂家无果后，向消委会反映。经协调，厂家以邮寄方式更换一台消毒柜给李先生并赔偿1000元。

顺德区消委会总结，常见的网络消费陷阱包括：货不对板，网购商品图片与商品实物有出入；退换货困难，商家会以各种理由不退货，或者即使换货依旧是残次品或瑕疵品；未检货即收货，事后发现商品有问题，责任难划分。

谨防“网络专供”商品

针对网购可能存在的问题，顺德区市监局和区消委会提醒市民理性网购，“不要被商家的促销宣传冲昏头脑，买下太多不合适、不实用的商品”。其中针对网购家具、家电可能产生的消费纠纷，顺德区市监局专门制定了防骗攻略：

对于网购家具，消费者应提前测量房屋尺寸，着重关注家具的材质和工艺细节，并与卖家明确家具运输方式和运费收取标准，“家具运费往往比较多，买卖双方应提前协商好”，到了收货的时候，应当即检查外包装、家具、配件等是否齐备，有问题应当即拒收并联系卖家处理。