销售盛宴：家电行业双十一的四大看点

　今年已经是“双十一”的第六个年头，网上购物已经成为一种时尚与潮流，网购群体已经从80后普及到60后，甚至延伸到50后，与当年初创“双十一”已不能同日而语。

　　增量看天猫

　　奥维数据显示，2009年阿里初创“双十一”时，销售额仅为0.5亿元，而到2013年，销售额飙升至350.19亿元。

　　不可否认，“双十一”已发展成国内销售最大规模的年度盛事，也印证了我国网购市场爆发式增长的奇迹，而阿里巴巴集团也成为最大的受益者。

　　从光棍节到购物节，“双十一”虽然是阿里系创造的，但对于线上销售来说，已经不再是阿里独步市场，而是成为整个线上销售的一个节日。从市场传递的信息表明，各大电商线上、线下并举，采取多项手段积极促销。天猫、当当网、凡客、京东商城等均已相继宣布新的促销政策，苏宁、国美则考虑拉长促销时长，希望提高物流服务水平，来争取消费者青睐。还有电商通过微信、QQ启动“亿元合体红包”活动，通过自媒体力量刺激消费者，以取得借势扩大销量的目标。

　　不过对“双十一”市场增量来说，今年还得聚焦天猫。理由在于，第一，阿里在美国上市聚足了人气，有利于吸引更多的消费者下单体验;第二，今年是商家数目参与最多的一年。到目前有2.7万家商家表示愿意参与天猫“双十一”，其中绝大多数家电企业都在天猫设立了专卖店;第三，首度走向全球市场，向国际商家和市场开放。据称，已经有200多家国际商家加入“双十一”，涉及全球的物流体系已经准备妥当。

　　高端看苏宁

　　在消费升级的背景下，销售量只是市场的一个看点，还有一个重要看点就是高端产品的销售比例。

　　首先，高端产品特别依赖于产品的体验。比如说，彩电目前最高端的产品是OLED，但是消费者只有把OLED与LED产品做了现场的对比，OLED产品的优势才会展露无遗，这种体验在单纯的线上销售是很难完成，只有线上线下的互动配合才能得以实现。

　　其次，高端产品对物流和售后服务要求高。高端产品价值高，一方面对物流、配送的安全提出了更高的要求，不是一般的社会快递商可以承担;另一方面对到货的时间也更短，如果没有遍布全国的仓储布局，就难以做到迅速到配送。同时，高端产品是相对技术含量较的产品，不论是售后的安装还是调试，对服务人员的技术要求很高，这也是消费者最为关注的一点。