冰箱不制冷维修未记录调换新机缺依据

2014-6-20 13:16| 发布者: 家电联盟 |原作者: 韦向亮|来自: 东阳新闻网

不久前，朱先生以2400元的价格购买了一台某品牌冰箱。用了不到一个星期，这台冰箱就突然出现了不制冷的问题。为此，朱先生拨打了销售发票上的服务电话，告知商家冰箱在使用了不到一周后就出现问题，要求商家给予调换。店主给的答复是：一是朱先生可以检查一下冰箱的电源插头是否插好，二是检查一下冰箱的冷藏室门灯是否亮着。对于店主的答复，朱先生认为，冰箱前5天都能正常运转，证明电源是正常接通的，因此不存在店主提出的问题。再次进行沟通后，商家承诺可以将发生问题的冰箱进行维修，运费由商家承担，并确保维修后可以正常使用。朱先生表示接受。在维修部检修后恢复了正常。但几天后，朱先生又发现冰箱外壳发烫。他又一次致电商家，再次要求调换。这一次，王店长解释冰箱外壳发烫，可能和最近的气温以及压缩机连续高速运转有关，并表示这是正常现象，过几天就好。至于调换新机的要求，店主提出这台冰箱购买后只维修了一次，不符合国家“三包”中的调换货规定。而如果几天后冰箱外壳发烫现象没有消除，朱先生仍可将冰箱送来维修。这一次，朱先生又表示了接受。第二次修后，使用了几天的冰箱第三次“发病”，这一次又是制冷功能失效。朱先生想起只要“三包”期维修两次仍不能正常使用就可以调换的承诺，就向商家提出了调换要求。但商家表示，两次维修都没有记录，无法达到调换货的要求，因此无法给朱先生调换。在与商家交涉多次均无果后，朱先生拨打了消费者维权热线求助维权。

经过市消保委调处，商家当场表示愿意给朱先生调换一台同品牌、同型号的新冰箱，双方不再追究，对于这一结果，朱先生也表示了满意。