用户是创维天赐系统的生命力

 

        我们需要寻找新的着眼点来审度企业的价值来源

        我们知道互联网商业模式就是持续的通过网络直面用户，通过深入挖掘用户需求的方式，为用户提供不间断的、体验良好的服务，可以说用户就是互联网商业模式的核心。传统行业随着行业硬件产品周期的急剧缩短，价格跳水，此类现象已经表明这个行业的变革已经到来，我们改如何面对这次变革？这是一个引人深思的问题。今天，创维以天赐系统作为切入点，将企业融入互联网产业基因，向互联网行业靠拢，那么我们在商业模式，在产业运作模式上，同样需要互联网行业靠拢，需要将着眼点放在用户身上，让用户转变为创维的核心价值来源。

        只有经过挖掘的用户，才能为企业提供源源不断的价值，才能提升企业未来在互联网大环境下竞争所需的核心战斗力。互联网运作模式与传统产业与用户三者的结合，让我们更加清晰的认识到，我们要发展的是特定于家庭互联网的用户群体。

 

        放眼未来，牢牢把握住新用户体系下的契机

        这个时代下的新兴用户与10年前的用户存在很大差别，现在的用户每天接触到的信息量非常大，每天与企业进行着或深或浅的接触，有着多元化的选择，对互联网平台的情感更加深厚，然而也正是因为信息化产业的飞速发展，使得现在的用户比起以往的用户，对企业的文化和企业品牌的认可度逐渐淡化，这些问题的出现，使得用户对企业的忠诚度开始下降，换言之，用户为传统企业带来的价值和利益在逐年递减。大家都在提互联网模式，以为做的快了，迭代了就算是这个新模式了。其实不然。互联网模式本质是一个高效的转化价值的途径，无论是快速迭代，还是产品导向，抑或是用户至上。这些特点都是由资源的最优配置这一核心标准所形成的表象。而在这个模式当中，与传统方式区别最大的地方就在于用户的地位和价值。传统行业里用户处于所有链条的最末端，仅仅作为价值转化的环节出现，然而问题的核心就在这转化上。几十年前，市场上大多数用户都没有见过许多产品，他们对于产品的追求仅仅是拥有，使用其最简单的核心功能。这也说明在最初的模式中，产品的附加价值并不重要，只要保证了核心使用价值，剩下的就是扩大规模即可。然而现在，面对物质逐渐丰富甚至快要过剩的阶段，用户的选择变成了时代的主题。创维要完成新用户体系搭建这一目标，需要把握住眼前这个契机：创建新的品牌文化，加深品牌文化的传播，在情感认知层面上建立用户与企业的共鸣感，从而实现价值的转换。新企业文化的创建需要依赖优秀的产品，好的产品的衡量标准只有一条：满足用户的钢性需求。

        用户体系是一座新的里程碑，需要预先完成三个阶段的规划目标

        在整体思路的引导下，创维已经做好了决定要去培养专属于家庭互联网产业的用户群体，摆脱“0用户”这一窘境，从而在真正意义上实现通过用户提升企业价值的目标。在这个漫长的思索过程中，我们经过再三探讨、研究与思考，最终从策略上作出了调整与改革方案，给出了“三个阶段”的规划，以这三个阶段的落定最终实现家庭互联网用户群体的创建。

        第一阶段目标：实现用户整合，了解用户钢性需求，开发满足用户需求的产品

        第二阶段目标：增加用户激活，引导用户了解产品，增强用户使用产品的频率

        第三阶段目标：增长用户活跃度，增加用户对产品的粘性，实现价值转化

        用户产业的创建与发展，需要企业线上与线下优质资源的有效合并来完成。创维作为传统家电行业的领头者，保有了曾经的优势资源：庞大而有力的线下服务支持以及覆盖面和影响力甚深的线下推广资源，这些资源成为创维为实现三个阶段的目标期望的主力支撑，为线上用户产业的开展和落实提供了强大的保障。线上则借助互联网平台数据有的高效、快速、涉及面广等特性，对线下通过推广宣传和服务吸引来的用户进行深层次的培养和维系。使得用户更加方便快捷的了解产业发展动态，熟悉产品，增加活跃度。

        我们到最后需要说一句早已被互联网企业传唱过千百次的话：得用户者得天下。也同样希望在这场激烈的角逐当中，创维最终能够以真诚的企业态度，最高尚的企业品格，最优秀的企业团队，携手用户一起创建家庭互联网大时代。

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