电视、冰箱、洗衣机成了投诉重灾区

2014-3-25 09:24| 发布者: 家电联盟 |来自: 大连晚报

新《消法》引起社会的广泛关注，连日来，市工商局12315投诉举报中心接到的咨询、投诉不断，仅3月14日、15日两天，就接到各类诉求2459件，同比增长28.5%。其中，商品类诉求800件，占32.5%，同比上升16.6%；服务类诉求522件，占21.2%，同比下降5.6%；其他诉求1137件，占46.3%，同比上升68.7%。

家用电器成投诉焦点

家用电器类商品诉求量最大，居于各类诉求之首。主要问题有，电视机花屏、闪屏；电冰箱噪音大、内胆破裂；热水器、洗衣机漏水；故障报修后等待维修时间长；零部件供应短缺导致机器故障无法及时排除；换货流程复杂、时间长；对于符合退换货条件的商品，销售者不按“三包”规定处理；故障经多次维修仍不能被排除。

手机质量争议突出

家电大件的问题挺多，电器小件的问题也不少，这两天，关于手机质量问题的争议突出，主要有手机存在触摸屏失灵，铃声音量小，后盖密封不严等性能故障及质量问题；经营者不按照“三包”规定履行修理更换退货义务；外包装损坏成为手机退换货的障碍。