油烟机的难洗之隐：“免拆洗”真的免不了

        下班回家，您是否注意在小区门口，经常会有人骑着自行车或电动车，车上挂着水桶及工具，龙头上挂着一块板，上面写着“清洗油烟机、修理煤气灶、空调移机”，回到家门口，看到防盗门的门缝中插着一张小卡片，上面写着空调移机、保洁、装修开荒清洗、清洗油烟机这样类似的内容。

 

        当您在网络搜索引擎中输入“油烟机”一词时，旋即会弹出多个消费者关于购买前常会搜索的关键词，比如“油烟机品牌”、“油烟机价格”、“油烟机侧吸好还是顶吸好”、“油烟机尺寸”等等。但笔者注意到，在这些备选搜索关键词中，围绕油烟机清洗这一售后问题而设置的关键词重复出现了两次，分别是“油烟机清洗”、“油烟机怎么清洗”。前一个关键词的搜索结果是搜出许多具有油烟机清洗服务的保洁公司。后一个关键词的搜索结果则是教消费者如何自行清洗。由此可见，油烟机的清洗问题作为油烟机售后服务的老大难问题而一直困扰着广大油烟机用户。

 

        拆洗难 难于上青天

 

        众所周知，中国家庭的厨房里少不了油烟机，因为煎炒炸会产生大量的油烟。大量的油烟在通过烟管排出的同时，也有一部分遗留在油烟机烟腔、烟道及叶轮中，日积月累会在油烟机机体内部形成厚厚的油腻层，时间更久甚至会干化，加重叶轮的重量，增加电机的负荷影响转速和排风量，从而对油烟机的排烟效果产生负面影响。所以清洗油烟机，去除油烟机内部的油烟成为了恢复油烟机排烟效果和延长使用寿命的唯一办法。

 

        既然要拆，问题便接踵而至了。首当其冲的便是从其墙上拆下来的问题。一方面油烟机属于悬挂式安装，在从墙面拆下来本身便会受到重力的影响。另一方面油烟机在经过薄型机、深型中式机、欧式塔形机等不断的产品革新和渗锌板、不锈钢、玻璃等不同原材料的出现，机身的重量也在不断增加。所以，将厚重的机器从墙上拆下来本身就是一件非常费力的事，而且容易产生坠落的危险。对于大多数消费者来说将油烟机从墙上拆下都并非是一件能轻易完成的事。当然，行业中也有一些个例，比如方太。由于其集烟腔的开口位于机身正前方，所以打开盖板便可将叶轮轻易地拆下然后取出清洗，所以在拆洗油烟机过程中无需将油烟机从墙上拆下来，极大地提高了拆洗的便利性。而这一设计优势也为方太提供官方清洗服务打下了基础。

 

        将机器拆下后，接下来面对的问题则是去除油腻。而油烟机中的油腻去除方式又分两种，而且这两种方式同时存在。一种是针对叶轮和滤网的泡洗，具体是用具有强碱性的化学品烧碱和开水进行反应，通过一定时间的泡洗去除油腻。这种方式由于简单且有效，是目前所有油烟机清洗行业通行的办法。不锈钢的滤网往往经过泡洗后会光亮如新，但对叶轮本身的涂层会产生腐蚀作用，久而久之涂层剥落后，铁质的叶轮再遇水会生锈。另一种方式则更为原始，对于叶轮腔和集烟腔中的油腻，只能用油漆工用的小铲进行铲除，往往要彻底去除油腻还要经过多重工序，费时且费力。

 

        此外，由于大多数品牌不提供官方清洗服务，保洁公司也没有专业的油烟机清洗人员，所以消费者只能选择小区门口那些油烟机清洗游击队。据笔者了解，清洗一台油烟机，往往清洗费只要50至100元，而加上各类配件收费往往高达300元甚至500元。消费者对油烟机的不了解成为了这些油烟机清洗游击队从配件中谋取暴利的漏洞。一个垫圈80元，一个螺丝5元，甚至有些会谎称消费者家中的电机已烧坏或者不能正常运转，从五金市场批发来的70元的电机装到消费者家中的油烟机上收费变成了300元甚至更高。

 

        清洗完毕，安装的环节也很重要。除品牌的官方清洗服务外，所有油烟机清洗游击队都不能专业地安装油烟机，所以在清洗和安装完成后经常会出现不运转、抖动等情况。

 

        所以，消费者在面对油烟机清洗问题时，尽量选择品牌的官方服务或者专业从事油烟机服务的清洗公司。只有这样，在清洗后出现问题也能得到妥善解决。

 

        “免拆洗”真的免不了

 

        油烟机的“难洗之隐”困扰消费者的同时，自油烟机诞生之日起便也困扰着各大品牌造商。围绕油烟机清洗的技术也在不断革新。例如某厨电品牌在1996年便进行了“免拆洗”的技术研发；2000年，帅康推出“免拆洗”油烟机。华帝也随后推出了“免拆洗”油烟机。通过深入研究后我们发现，这一技术无一例外都是通过向转动的叶轮上喷射清洗液达到清洗油烟机的目的。而这种方式存在清洗次数多、清洗液更换麻烦等诸多问题，最为关键的是不能有效地去除油腻。所以“免拆洗”这一技术依旧是概念炒作的成分大于实际。笔者在市场探访中发现，许多家中使用某品牌“免拆洗”油烟机的用户最终还是选择了油烟机清洗游击队的拆洗。甚至一些主推“免拆洗”油烟机的售后服务网点，也会主动寻找油烟机清洗游击队解决用户的清洗需求。

 

        笔者认为，一些“免拆洗”油烟机品牌与其为悬而未决的技术冠以各类概念炒作名词，还不如踏踏实实地为消费者提供有效、便捷的官方清洗服务，哪怕为回收成本收取一定的服务费用，相信消费者也是愿意接受且鼓掌称道的。