新买3个月却坏了4次 威力洗衣机不给力

         洗衣机买了3个月，仅电机就换了3次。当第四次电机又坏了之后，梁先生再也忍不住了，要求厂家退货，但是遭到厂家拒绝。几经协商，昨天，经销商和厂家最终同意帮梁先生调换一台其他品牌的洗衣机。

 

        洗衣机买了3个月换3次电机

 

        梁先生告诉记者，他的威力牌洗衣机是去年12月10日买的，花了近800元，可没想到，使用一周之后，甩干桶电机不转了，后来厂家派人维修，检查发现是电机烧坏了。因为电机发货需要时间，梁先生又等了一周，他的洗衣机才被修好。可是电机刚换了两天，又坏掉了，如此往复修了3次。昨天上午，威力的维修人员再次上门维修，被梁先生当场拒绝。“修来修去太麻烦了，还耽误使用，3个月就换了3个电机，现在算是第四次出问题，我已经不信任这个品牌，如果不能退钱，起码要调换一台不同品牌的洗衣机。”

 

        梁先生要求换货，不过厂家并没有接受他的要求，无奈之下他请求消协进行调解。梁先生称，除了对洗衣机的质量存在质疑，对维修人员也不太满意，“因为几次维修他们都没有提供任何维修凭证。”

 

        经协商厂家同意换货

 

        昨天下午，记者联系了威力江苏区负责售后服务的一位李主任。他告诉记者，事情的具体经过他不清楚，不好立即给出处理意见。但如果梁先生所反映的情况属实，洗衣机4次都是坏的同一个部件，根据三包协议，公司可以给他退货。

 

        对于梁先生所反映的维修人员不提供维修凭证的问题，李主任解释称，按照规定，维修人员确实应该在维修后提供维修凭证，不过由于是免费维修，维修人员可能在这个环节上有所疏漏。李主任表示，他们以后会多注意此类问题。

 

        昨天下午，记者再次与梁先生取得联系，他表示事情已经得到了解决，和经销商以及厂家协商后，他们同意在近几天调换一台不同品牌的洗衣机。

 

        消协提醒消费者，如果三包期内产品出现了质量问题，在售后服务人员维修后一定要让他们填写维修记录以作为维修凭证。维修记录是消费者换货、退货的重要凭证，个别企业为了逃避三包责任，可能用各种借口拒绝提供或者填写维修记录。“很多消费者对维修记录不够重视，不主动索要，索要不成又不在意，这样一旦发生消费纠纷，消费者维权就会很被动。”