揭开家电维修乱象：同一零件 4种叫价

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    同一零件 4种叫价

    日前，家住石竹新花园的叶小姐报料称，家中的空调维修遇上了漫天要价。“更换同一个零件，4家维修店的报价竟从200元到1300元不等！”叶小姐说，一番讨价还价后，她从中选了最便宜的。她疑惑道：“这是在蒙我们消费者不懂行吗？”

    昨日（3月11日）记者随机采访了20名有过家电维修经历的市民，其中八成的人都表示遭遇过漫天要价。“零件的价格没统一的市场标准，必然给维修人员留下随意开价的空间。”市民刘利抱怨。

    据南城时尚电器售后客服人员透露，电器零件确实有好坏之分，为了利润，一些维修店会在材料上偷梁换柱，或者以次充好，比如把国产零件说是进口零件，从而加倍要价。

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    不修也收“上门费”

    不少市民表示家电维修中的“上门费”也让人摸不着头脑。家住中信新天地的刘先生上周联系了维修人员来家里修洗衣机，维修人员检查以后称机器老化，无法修了，需要换机。

    让刘先生费解的是，该维修人员随后向其索要20元“上门费”。他质疑：“依据是什么？”对方回答：“这是店里的规定。”不少市民称都被收过“上门费”，而且收多收少没个准儿，有收10元的，还有收100元的。

    记者了解到，目前家电售后维修收取“上门费”是行业内普遍现象。一位业内人士透露，“上门费”收多少一般看是否要更换零件，如果需要换零件，维修人员则将“上门费”折进修理费；如果不换零件，为了补贴时间、交通损失，维修人员一般会向顾客索要。

    据了解，根据2012年8月商务部实施的《家电维修服务业管理办法》，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。然而，受访市民中超过八成表示从未在维修中看到过收费细则。