送货上门的冰箱爽约5次 承诺终身服务没有踪影

春节过了，又迎来各家企业的招工高潮，但在春节期间，由于员工人手不够，不少企业的服务打了折扣。一位消费者说，商家的服务打折扣，并不是占了消费者的便宜，而是给自己的信誉打了折扣。

送货上门的冰箱爽约5次

银泰路的尹先生2月4日到人民路上的一家电器卖场，花4000元买了一台某品牌的551型对开门冰箱。因为8日要正式上班，他在付款前，问营业员能不能7日送货，营业员信誓旦旦地承诺7日肯定能送到，他就放心地付了款。后来他提出2月6日送货，卖场也答应了。

2月6日，尹先生在家等了一天，承诺送上门的冰箱一直没有踪影。他与该卖场取得联系后，对方又再次承诺8日下午1点帮他送过来。8日正式上班了，他只好抽空在家等冰箱，但到了晚上8点多钟，对方给尹先生发来一条短信称，明天一定送过来。无奈，尹先生只好9日又在家等着对方送货，可是到了晚上还是没有等到冰箱，对方连一个电话也没有，晚上8点多又给他发了条短信，再次承诺，“明天一定送货上门”。就这样，从9日开始，卖场连续3天爽约，这让尹先生非常气愤，“大家都知道春节期间可能出现一些困难，你卖场有困难可以直接和我说明，我们都能理解的，但你这样一而再、再而三地不守信用，让我很不能理解。”

昨天下午，记者与该卖场的客服取得联系后，有关负责人表示，他们将与尹先生沟通，给尹先生一个满意的答复。

承诺的终身服务没有踪影

何老先生在几年前购买了某著名品牌的水槽，厂家承诺“终身服务”。用了几年后，在今年春节期间，他发现水槽上面的水龙头坏了，开始漏水。他就拨打该品牌的售后服务电话，要求对方上门来维修，相关的维修费用由他自己出，但对方说没有时间，要等一下。

过了一两天，何老先生再次电话联系该品牌在干将路上的售后维修部，对方还是说没有维修人员，而且维修人员也没有时间到何老先生家上门服务。无奈之下，何老先生只好自己在外面找了维修人员，装了不同品牌的水龙头，解决了漏水问题。

记者联系上该品牌的售后服务人员，对方在电话里告诉记者，他们在春节的时候回家过春节了，前几天天气不好，耽误了回来的行程，这两天在回苏州的路上，他们的售后维修工作很快就能恢复正常。

人手不够　美容预约不上

岳小姐(化名)去年9月份的时候，在苏州一家美容医院，花3580元做了绣眉的小手术。做完手术后，美容医院答应在手术后的6个月内，免费帮岳小姐的眉毛进行补色。

到今年一月份的时候，岳小姐想要去给眉毛补色，就打医院的预约电话，但她一直预约不到。美容医院的工作人员给岳小姐解释，要么就是说预约满了，岳小姐的电话打得太晚了;　要么就称医院的医生回老家了，没有医生来帮岳小姐补色。眼看着6个月的承诺期就要满了，但岳小姐的眉毛补色还是没有着落，这下她有点着急了，毕竟承诺期一过，补色就要收费了。

岳小姐与美容医院的咨询师协商，由于她补色一直轮不上，是医院人手不够造成的，希望医院能不能将补色的免费期延长两个月，医院开始态度很强硬，不同意岳小姐的提议，最后在工商部门的协调下，美容医院答应了她的要求。