西门子洗衣机“取异物功能”夸大宣传？

        【投诉】

 

        近日，有几位读者反映西门子公司在家电维修过程中的不合理收费及不规范操作。同时，认为西门子自动滚筒洗衣机上的“取异物功能”有夸大宣传之嫌。

 

        【现场】

 

        2006年，市民孙阿姨家中添置了一台西门子自动滚筒洗衣机，当时售价为5000多元。然而在使用过程中，洗衣机卡异物无法取出的问题，让她深受困扰。

 

        孙阿姨告诉记者，这台西门子洗衣机自带取异物功能，即洗衣服时一旦有异物落入，可通过旋转洗衣机右下方的旋钮，自行取出异物。然而在实际操作中，这一功能却完全不起作用。首次故障发生于2009年前后。孙阿姨回忆说，当时洗衣服时裤袋中的一枚一元硬币不慎落入洗衣机，然而当她试图旋转取异物功能按钮取出该枚硬币时，却发现无论怎么用力旋钮还是纹丝不动。无奈之下，她只能拨通电话向西门子维修公司求助。哪知，维修人员上门后竟也无法旋动按钮，最终只能强行破坏了零部件，将硬币取出。“旋转开关坏了需要重新换一个，否则洗衣机就无法正常工作。另外还要付一笔上门维修费用。”孙阿姨告诉记者，故障两项维修费用总共掏了90元。

 

        然而，这样的尴尬事没多久又再次上演。此次花费了100元。

 

        致电记者投诉时，孙阿姨认为西门子公司在维修中明显存在不合理收费及不规范操作。“首先，取异物功能在设计初衷应当是出现问题后用户能独立操作，自己解决，而不是需要维修人员上门操作。实际中，两次落入异物后，用户均无法独立操作，甚至连维修人员也无法正确使用，必须拆除机器或破坏该功能零件后才能将异物取出，这明显有夸大宣传之嫌。更关键的时，所产生的上门费、零件费、维修费这些原本不该有的费用，也需要用户自己来承担。”而更加令孙阿姨不满的是，在两次维修过程中，维修人员均未出具正规发票，付款后，仅有一张维修单据。为此，孙阿姨还特别致电西门子客服。当时，客服人员答复很快就会派工作人员将发票送上门，可一晃几年都过去了，这发票还是杳无音讯。

 

        而令人关注的，并不单单是孙阿姨一人遇上了这般倒霉事。在接受投诉过程中，好几位西门子洗衣机用户都反映过类似的问题。有一位读者更是拆机后才取出了异物。

 

        【回应】

 

        就几位读者集中反映的问题，昨日（3月11日）记者拨通了西门子公司客服电话。电话中，西门子客服人员表示上述这些客户遇到的维修及发票问题，将在调查了解后尽快由相关负责人向记者逐一进行答复。不过截止到发稿时，记者仍未收到西门子公司的回应。