新冰箱出现异常 三包期内上门要“指导费”

         刚用了两天的新冰箱出现异常，联系商家上门维修，对方竟然先让消费者自己试着先调试，不行再派人来修，而且这明明属于“三包”期内的维修服务，商家开口就要30元上门服务费，称这是“指导费”。

 

        相城区的司先生在一家大型超市买了台冰箱，才用了两天，就发现无法正常使用，于是赶紧给商家打电话，让他们上门看看出了啥问题。可电话里维修部 却说，根据司先生的描述，他们初步判断造成该冰箱工作异常的原因是司先生使用不当而造成，让司先生将冰箱温控开关调至夏季并进行除霜处理即可，如果此举无 效，维修部再委派专门人员上门维修，但要斟情收取30元上门服务费。

 

        司先生不乐意了，他觉得自己对冰箱是外行，如果按照维修部门的意见对冰箱进行处理，万一冰箱真的有问题，将来说不清；再说，冰箱才买了几天，在 “三包”范围内，维修部上门服务不应该收费。十多通电话下来，对方就是不给司先生解决问题，无奈之下，司先生找到相城区消保委开发区分会投诉。

 

        “冰箱还在‘三包’期内，你们为什么要收上门服务费？”消保委向维修部提出了质疑。维修部解释说，“三包”期内上门维修是不收取任何费用的，但像司先生这种情况，维修人员上门只是指导而不需要维修，产生的费用是无法向总部结算的，所以要斟情收取上门服务费。

 

        消保委认为维修部的收费理由是站不住脚的。首先，一台无故障冰箱不管调到“夏季”还是什么季，不管除霜与否，都不应该产生异常，维修部仅凭消费 者在电话里的描述，就得出“使用不当”的结论是武断的。其次，“上门指导收费，维修不收费”的逻辑很滑稽，这与医生看病一样，有些病人只需在医生指导下调 养，有些病人必须动手术，按维修部的逻辑，是不是医生指导该收费，动手术反而免费？还有，司先生幸好还算懂“三包”的规矩，如果其他消费者是外行，自己动 手处理故障，万一故障没有排除，反而把冰箱弄坏了，岂不是“自动”放弃“三包”权利？

 

        消保委向维修部反映了上诉意见，经过与对方进行积极的沟通，最后维修部考虑到消费者的实际情况，决定于次日派专门人员上门服务，不收取任何费用。事后消保委工作人员对司先生进行电话回访时，司先生激动地说：“维修部昨天来了，冰箱问题解决了，真是太感谢了。”