冰箱出现结冰现象 多次联系商家维修未果

        3月1日上午,桓台县工商局起凤工商所接到辖区内一居民周先生的电话投诉称,他购买的冰箱冷藏室出现结冰现象,多次联系商家上门维修未果。

 

        据了解,周先生是在2012年的11月份从商场购买了一台电冰箱,在使用过程中发现冰箱的冷藏室有结冰的现象,多次联系商家上门维修,但商家一直没有回应,他才投诉到工商所。

 

        工作人员接到投诉以后,先到商场了解情况,据售后服务人员说冷藏室结冰现象可能是操作不当,不是产品质量问题,认为是小问题,就在电话中给周先生指导过,不曾上门服务。在工商工作人员劝说下,商场服务人员认识到自己的行为是对消费者的不负责任,并上门向周先生讲解了正确的使用方法。