辽宁工商:家电售后矛盾突出或影响行业发展

　　辽宁省工商局12315投诉举报中心12日发布三季度消费投诉热点显示，目前家电售后服务领域消费争议呈现多发态势，维修乱收费、小家电维修难等问题已成为消费者投诉焦点。工商部门提醒，家电企业应完善售后服务，避免影响家电行业整体健康发展。

　　辽宁省工商局介绍，2013年三季度，全省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者诉求50953件，与去年同期相比下降12.21%，然而消费者对家用电器行业投诉却不降反升，并呈现出多发态势。

　　辽宁省工商局分析消费者投诉发现，家电售后维修方面确实存在较多问题：一、维修费用标准不统一，不同品牌的收费标准不同，由于缺少标准和透明度，维修费用混乱的现象困扰着整个家电售后服务行业。二、维修不及时是当前家电售后服务的核心投诉点。消费者反映电器购买容易，出现问题售后维修困难，多次电话报修工作人员不及时出现。三、由于缺少培训，一些家电售后服务维修人员的技术水平不佳。四、小家电缺少售后服务常引发严重消费争议。

　　辽宁省工商局12315投诉举报中心主任唐少博表示，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务成为家电企业在中国开拓市场、吸引消费者的重要武器。如何克服售后短板、完善相关服务，应当成为家电企业稳定发展、增强竞争力的重要手段。