春节假期家电销售业绩喜人 节后消费投诉爆发

        春节假期，各大家电卖场都迎来了喜人的销售业绩，然而亮丽的业绩背后，却隐藏了诸多售后问题。在春节长假过后，家电投诉和维修问题大规模的爆发出来了。

 

        来自北京旅游委的数据显示，国美、苏宁、大中等家电连锁卖场的销售达到2.5亿元，其中消费电子产品、生活电器以及智能电视成为春节期间家电卖场的热销产品。与此同时，来自工商局12315指挥中心的数据显示，家用电器的消费投诉占比高达17.2%。

 

        今年春节期间，家电的投诉问题主要体现在消费者购买产品后，商家不履行安装时间的承诺，一直推脱不予安装，以及产品购买使用后出现质量问题，要求更换，商家不处理等问题。同时面对商场里琳琅满目的促销买赠信息，消费者往往也是被牵着鼻子走，对于集中在年前进行家电产品采购的消费者来说，造成了较大影响。

 

        事实上，家电投诉量居高不下的直接原因就是巨大的家电销量。有业内人士指出，国家家电下乡、以旧换新等刺激政策出台，拉动了全国家电销售，使得过去几年里家电销量猛增，然而销量暴涨的同时，其售后服务网络体系却并未得到相应的提升。

 

        据悉，家电投诉大多数是因为产品质量不可靠，但也有很多原因是企业的售后服务和送货安装的及时程度。家电产业观察家陆刃波表示，春节集中式购买，快递、售后服务人员回家过年等因素都会加剧家电售后问题。这暴露我国家电的一个缺陷，整体可靠性差。我国家电发展起步时间较晚，导致了很多家电产品发展快而不稳，其中工艺质量次、产品可靠性较差问题尤为突出。

 

        但是业内专家普遍表示，春节后家电投诉问题短期内改善不好实现，因为除了生产企业是主因外，与国家整体经济环境和消费者购物习惯也密不可分，解决春节家电投诉难题需要政府、企业和消费者共同努力。

 

        此外，随着“3.15”的临近，消费者的维权意识也越来越强，各地政府部门以及很多机构都开展了“3.15家电消费维权活动”，消费者也可以借此来解决家电消费遇到的不平事。